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Analista de Serviços Pleno | Belo Horizonte/MG

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Descrição da vaga

Por que fazer parte do #PosiTime?


Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.


Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições

  • Elaborar relatórios mensais detalhando as atividades realizadas, registrando todas as ocorrências relacionadas aos produtos da empresa, incluindo solicitações, reclamações e providências tomadas, com o objetivo de apoiar a tomada de decisões;
  • Atender clientes no pós-venda, prestando serviços de conserto, reforma, instalação e revisão de máquinas, equipamentos e ferramentas, fornecendo suporte completo conforme obrigações contratuais e legais;
  • Gerenciar chamados junto às Assistências Técnicas, recebendo solicitações e reclamações, buscando soluções e garantindo o atendimento dentro dos prazos estabelecidos no SLA;
  • Controlar a garantia dos produtos em parceria com a rede de Assistências Técnicas, assegurando a instalação, atendimento, cobrança e cumprimento dos processos acordados;
  • Acompanhar o andamento dos chamados, monitorando sua fase atual e cobrando posicionamento das partes envolvidas para garantir o cumprimento dos contratos;
  • Negociar com os clientes, identificando suas necessidades, agendando visitas e acompanhando todo o processo até sua conclusão;
  • Realizar inventário e controle de peças, visando atender prontamente às solicitações;
  • Gerenciar o retorno de equipamentos (gestão de reversa), monitorando o processo para garantir o retorno financeiro;
  • Administrar solicitações de revendas, analisando casos e buscando soluções eficazes para assegurar a satisfação do cliente dentro dos prazos;
  • Produzir relatórios de acompanhamento da área conforme demanda;
  • Executar as atividades seguindo os procedimentos da área e orientações do superior imediato;
  • Cumprir rigorosamente a política da qualidade da empresa;
  • Observar as normas internas e procedimentos corporativos;
  • Seguir práticas de segurança, prevenção de acidentes e cuidados ambientais.

Requisitos e qualificações

  • Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistema de Informação ou áreas relacionadas a dados e Ciência da Computação, ADM e afins;
  • Excel Avançado;
  • Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
  • Fácil acesso ao bairro Funcionários/BH.

Informações adicionais

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

 

​** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

 

 Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🏋🏿‍♀️ Gympass

 🍕Vale Refeição

👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

 

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

 

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado


Transporte

🚌 Vale Transporte

 

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista com Recrutamento e Seleção
  4. Etapa 4: Entrevista com a Gestão
  5. Etapa 5: Contratação

Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.


Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!


O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER


O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

 

Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!

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