Analista de Serviços Jr

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Buscamos um(a) Analista de Serviços para atuar com foco em pós-venda, suporte técnico e relacionamento com clientes. Essa pessoa será responsável por garantir a execução dos processos operacionais com qualidade, respeitando os prazos acordados e contribuindo diretamente para a satisfação do cliente.

Principais responsabilidades:

• Realizar a gestão de chamados técnicos, acompanhando todo o ciclo: abertura, análise, tratativas com assistências técnicas e encerramento;
• Verificar vendas de peças, garantir o controle de estoque e analisar as condições de garantia dos produtos;
• Atuar diretamente no atendimento pós-venda (reformas, consertos, revisões e instalações de equipamentos), assegurando o cumprimento dos contratos e obrigações legais;
• Monitorar o cumprimento dos SLAs contratados, cobrando posicionamentos e atuando proativamente nas soluções;
• Gerir processos de garantia junto à rede de Assistências Técnicas, garantindo a execução conforme fluxos internos e prazos;
• Negociar com clientes, entender suas demandas, agendar visitas técnicas e acompanhar o processo até a solução final;
• Elaborar relatórios mensais com análise de dados, registros de ocorrências e indicadores da área para apoio à gestão;
• Acompanhar o processo de logística reversa, garantindo o retorno dos equipamentos e contribuindo para o retorno financeiro da empresa;
• Realizar a gestão de revendas, atuando na análise e tratativas de solicitações e reclamações, com foco em resolutividade e experiência do cliente;
• Apoiar a realização de inventários e controle de peças para assegurar disponibilidade e agilidade nas entregas;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e apoiar na melhoria contínua dos processos da área.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com pós-venda, suporte técnico ou atendimento em ambiente corporativo;
• Boa capacidade analítica, organização e foco em resultados;
• Habilidade com ferramentas de controle (Excel, sistema de chamados, ERPs, etc.);
• Boa comunicação interpessoal e capacidade de negociação.

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

​** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

 Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

🏋🏿‍♀️ Gympass

🍴 Refeitório ou 🍕Vale Refeição

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

👨🏿‍💻 Horário Semi-Flexível

🏠 Trabalho Híbrido

👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

💲Previdência Privada

Transporte

🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!