Analista de Customer Success - Pleno
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Por que fazer parte do #PosiTime?
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento Próximo: Monitorar e analisar de perto o desempenho e a satisfação de cada cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e que tenham a melhor experiência possível.
- Monitoramento de KPIs: Desenvolver e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a jornada do cliente e identificar áreas de melhoria.
- Reuniões com Clientes: Realizar reuniões/visitas periódicas aos clientes, fortalecendo o relacionamento e colhendo feedback direto para melhorias contínuas.
- Planos de Ação Estruturados: Desenvolver e implementar planos de ação com base na análise de dados e resultados de KPIs, visando a melhoria constante da satisfação do cliente.
- Análise de KPI's de Ação e Interação: Efetuar acompanhamento detalhado através de KPIs de ação e interação, bem como a análise de pesquisas NPS (Net Promoter Score) para compreensão do nível de satisfação e lealdade dos clientes.
- Apresentação de Relatórios: Elaborar e apresentar relatórios (book) detalhados sobre a performance dos clientes e os resultados das pesquisas NPS.
- Capacidade Analítica: Demonstrar forte capacidade analítica para interpretar dados e traduzir esses insights em estratégias e ações concretas.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Administração ou áreas correlatas.
- Desejável certificação COBIT
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Proficiência em ferramentas de BI e análise de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental, com disponibilidade para atuar de forma presencial 3x na semana em Curitiba/CIC.
Informações adicionais
Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:
** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.
Qualidade de Vida
🏥 Planos de saúde e odontológico
🧘🏿♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
🧑🏿⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
🏋🏿♀️ Gympass
🍴 Refeitório
💊 Desconto Farmácia
🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
👨🏿💻 Horário Semi-Flexível
🏠 Trabalho Híbrido
👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade
Carreira e Educação
🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
Finanças
💰 PPR
👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
✔️ Seguro de Vida
💵 Empréstimo Consignado
💲Previdência Privada
Transporte
🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento
Descontos Exclusivos
💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Carta Proposta
- Etapa 5: Contratação
Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas
“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.
Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!
O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER
O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática
Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia
Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!
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