Assistente de Serviços

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o acompanhamento e gerenciamento do backlog de chamados de suporte.

Triar, classificar e priorizar os chamados de acordo com critérios definidos.

Controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço):

Monitorar e garantir que todos os chamados estejam sendo tratados de acordo com os SLAs estabelecidos.

Comunicar-se com a equipe e supervisão para resolver problemas e desafios que possam afetar os SLAs.

Fornecer atualizações sobre o status dos chamados

Preparar relatórios periódicos para a gestão,

Participar ativamente da identificação e implementação de melhorias nos processos para aumentar a eficiência e a qualidade dos atendimentos.

Requisitos e qualificações

Necessário:

Ensino Médio Completo.

Diferencial:

Superior Cursando em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação e áreas correlatas.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista com Recrutamento e Seleção
Etapa 3: Entrevista com a Gestão
Etapa 4: Contratação

Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia