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CONSULTOR DE SERVIÇOS- GOIANIA

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Manter a rede de assistência técnica motivada, com ótimos resultados e bom atendimento ao consumidor.

Implantar Novos Centros de Reparos para trabalhos com equipamentos recebidos com os Correios.

Fortalecimento da rede local, desenvolvendo novos parceiros e melhorando o desempenho do atual. 

Responsabilidades e atribuições

1. Acompanhar os KPI`s de todos os segmentos (Corporativo, Governo e Varejo);, confeccionando plano de ação por ATP que contemple todos os índices abaixo da meta, visando a evolução da performance;

2. Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Back Log;

3. Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas às demais ATP´s.

4. Acompanhar o processo de devolução de peças pelas ATP´s e garantir o seu cumprimento dentro dos SLA´s definidos;

5. Eventualmente Realizar Auditoria Periódica na ATP, in loco:

a) Verificar as certificações técnicas;

b) Avaliar as instalações (principalmente área de laboratório, Controle ESD);

c) Verificar disponibilidade de sistemas de gestão;

d) Avaliar os procedimentos de controle e inventário;

e) Auditar os estoques (contábil x físico);

f) Checar o cumprimento dos procedimentos e veracidade das informações;

g) Analisar o nível de Serviço prestado aos clientes e grau de satisfação.

6. Solicitar o redirecionamento de chamados quando necessário;

7. Gerir o processo de homologação de novos prestadores de serviço através da realização de visitas e elaboração de apresentação financeira / técnica;

8. Interagir com as áreas de Apoio (Logística, Engª de Serviços, Engª de Produtos, Qualidade, Planejamento e Controle) buscando melhoria dos processos;

9. Gerir o processo de handover dos projetos, consolidando as informações e acionando aos demais setores responsáveis.

10. Participar do processo de descredenciamento de prestadores de serviço;

11. Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento;

12. Garantir toda a gestão de contrato da rede, desde assinaturas e cumprimento;

13. Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal. 

Requisitos e qualificações

Conhecimento da área de Informática/ tecnologia;

Formado em Gestão de Negócios/ Processos Gerenciais/ Administração/ áreas afins.

Desejável experiência com gestão de contas, consultor de negócios.

Excel avançado.

Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.


Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!


O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER


O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

 

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