CONSULTOR DE SERVIÇOS- GOIANIA
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Manter a rede de assistência técnica motivada, com ótimos resultados e bom atendimento ao consumidor.
Implantar Novos Centros de Reparos para trabalhos com equipamentos recebidos com os Correios.
Fortalecimento da rede local, desenvolvendo novos parceiros e melhorando o desempenho do atual.
Responsabilidades e atribuições
1. Acompanhar os KPI`s de todos os segmentos (Corporativo, Governo e Varejo);, confeccionando plano de ação por ATP que contemple todos os índices abaixo da meta, visando a evolução da performance;
2. Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Back Log;
3. Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas às demais ATP´s.
4. Acompanhar o processo de devolução de peças pelas ATP´s e garantir o seu cumprimento dentro dos SLA´s definidos;
5. Eventualmente Realizar Auditoria Periódica na ATP, in loco:
a) Verificar as certificações técnicas;
b) Avaliar as instalações (principalmente área de laboratório, Controle ESD);
c) Verificar disponibilidade de sistemas de gestão;
d) Avaliar os procedimentos de controle e inventário;
e) Auditar os estoques (contábil x físico);
f) Checar o cumprimento dos procedimentos e veracidade das informações;
g) Analisar o nível de Serviço prestado aos clientes e grau de satisfação.
6. Solicitar o redirecionamento de chamados quando necessário;
7. Gerir o processo de homologação de novos prestadores de serviço através da realização de visitas e elaboração de apresentação financeira / técnica;
8. Interagir com as áreas de Apoio (Logística, Engª de Serviços, Engª de Produtos, Qualidade, Planejamento e Controle) buscando melhoria dos processos;
9. Gerir o processo de handover dos projetos, consolidando as informações e acionando aos demais setores responsáveis.
10. Participar do processo de descredenciamento de prestadores de serviço;
11. Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento;
12. Garantir toda a gestão de contrato da rede, desde assinaturas e cumprimento;
13. Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal.
Requisitos e qualificações
Conhecimento da área de Informática/ tecnologia;
Formado em Gestão de Negócios/ Processos Gerenciais/ Administração/ áreas afins.
Desejável experiência com gestão de contas, consultor de negócios.
Excel avançado.
Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas
“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.
Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!
O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER
O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática
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