CONSULTOR DE SERVIÇOS- GOIANIA

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  • Positivo Tecnologia
  • Goiânia/GO
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
CONSULTOR DE SERVIÇOS- GOIANIA

Job description

Manter a rede de assistência técnica motivada, com ótimos resultados e bom atendimento ao consumidor.

Implantar Novos Centros de Reparos para trabalhos com equipamentos recebidos com os Correios.

Fortalecimento da rede local, desenvolvendo novos parceiros e melhorando o desempenho do atual. 

Main responsibilities

1. Acompanhar os KPI`s de todos os segmentos (Corporativo, Governo e Varejo);, confeccionando plano de ação por ATP que contemple todos os índices abaixo da meta, visando a evolução da performance;

2. Acompanhar o nível de chamados em aberto dos prestadores de serviços através do relatório Back Log;

3. Analisar benchmark e multiplicar as boas práticas às demais ATP´s.

4. Acompanhar o processo de devolução de peças pelas ATP´s e garantir o seu cumprimento dentro dos SLA´s definidos;

5. Eventualmente Realizar Auditoria Periódica na ATP, in loco:

a) Verificar as certificações técnicas;

b) Avaliar as instalações (principalmente área de laboratório, Controle ESD);

c) Verificar disponibilidade de sistemas de gestão;

d) Avaliar os procedimentos de controle e inventário;

e) Auditar os estoques (contábil x físico);

f) Checar o cumprimento dos procedimentos e veracidade das informações;

g) Analisar o nível de Serviço prestado aos clientes e grau de satisfação.

6. Solicitar o redirecionamento de chamados quando necessário;

7. Gerir o processo de homologação de novos prestadores de serviço através da realização de visitas e elaboração de apresentação financeira / técnica;

8. Interagir com as áreas de Apoio (Logística, Engª de Serviços, Engª de Produtos, Qualidade, Planejamento e Controle) buscando melhoria dos processos;

9. Gerir o processo de handover dos projetos, consolidando as informações e acionando aos demais setores responsáveis.

10. Participar do processo de descredenciamento de prestadores de serviço;

11. Estabelecer plano de contingência por região, determinando grau de risco de ruptura no atendimento;

12. Garantir toda a gestão de contrato da rede, desde assinaturas e cumprimento;

13. Garantir a conclusão de treinamentos de todos os técnicos das autorizadas, certificando que o técnico que está atendendo o chamado esteja efetivamente apto para tal. 

Requirements and skills

Conhecimento da área de Informática/ tecnologia;

Formado em Gestão de Negócios/ Processos Gerenciais/ Administração/ áreas afins.

Desejável experiência com gestão de contas, consultor de negócios.

Excel avançado.

Tecnologia para impulsionar vidas

Há três décadas quebramos barreiras, conquistamos o mercado e alcançamos lares de milhões de brasileiros. Fazem parte do nosso portfólio computadores, tablets, smartphones, celulares e dispositivos de telemedicina, além de equipamentos para escolas de mais de 40 países. Trabalhamos em busca de inovação constante para que a tecnologia seja utilizada para melhorar a vida das pessoas.


Somos Great Place to Work (GPTW), certificação concedida a empresas reconhecidas internacionalmente como as melhores para se trabalhar, a partir de avaliações feitas pelos próprios colaboradores.


Buscamos pessoas que se identificam com as nossas competências


ADAPTABILIDADE

Profissional inovador e flexível. Adaptável, adequa-se em diferentes situações. Sempre aberto a novas ideias e sabe gerenciar diversas tarefas e definir prioridades.


PARCERIA

Foca no sucesso coletivo, preocupa-se com o bom resultado do grupo. Colaborativo, está ciente dos objetivos de sua equipe e auxilia os colegas com as atividades de sua área e de outras equipes, se necessário. Compartilha seus conhecimentos sempre.


INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Pratica a empatia com os colegas e tem controle emocional em sua atuação. Possui autoconfiança e ótimo relacionamento interpessoal. Equilibrado, sabe administrar da melhor forma possível os eventuais conflitos corporativos.


PROTAGONISMO

O protagonista é responsável por sua própria rotina, carreira e resultados. Está sempre focado em aprender coisas novas e aplicar novos conhecimentos constantemente. Não contenta-se com o papel coadjuvante. Para se destacar, está sempre em cursos, grupos de estudos, networking e benchmarking.


LIDERANÇA

O guia responsável por conduzir, mobilizar, inspirar e estimular o protagonismo de sua equipe. Além de avaliar o desempenho, direciona, acompanha e realiza feedback. Liderando, proporciona um ambiente de trabalho em que os colaboradores se sintam inspirados. Valoriza o tempo e orienta estrategicamente.


FAZER ACONTECER

Autônomo para conduzir suas atividades e gerenciar o tempo. Tira os planos do papel! Define, adapta e melhora processos, foca em resultados e otimiza recursos.

Conheça mais sobre nós

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