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Coordenador(a) de Serviços - foco em Gestão de Chamados e Incidentes

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Por que fazer parte do #PosiTime?


Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.


Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!



Responsibilities and assignments

  • Realizar o gerenciamento, gestão e direcionamento da equipe que realiza o monitoramento e acompanhmento de chamados;
  • Planejar e administrar o trabalho da equipe, com foco nas estratégias de cada carteira, buscando excelência nos atendimentos;
  • Responsabilizar-se pelo desenvolvimento da equipe;
  • Realizar análise dos resultados de KPI´s para acompanhamento dos procedimentos operacionais;
  • Manter contato com as áreas operacionais da empresa, buscando alinhamentos dos processos e melhorias nos atendimentos;
  • Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.

Requirements and qualifications

  • Graduação completa em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas;
  • Possuir Pós Graduação;
  • Vivência com gestão de chamados, incidentes ou demandas;
  • Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes de alta performance;
  • Excel avançado; 
  • Conhecimento em Power BI;
  • Conhecimento em produtos de TI e Tecnologia;
  • Disponibilidade para trabalho híbrido.

Additional information

Diferenciais:

  • Especialização/Pós Graduação em Liderança e Gestão de Equipes;
  • Certificação em ITIL;
  • Experiência em gestão de projetos e melhorias.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista com RH
  3. Step 3: Entrevista com Gestor
  4. Step 4: Cases ou Testes
  5. Step 5: Carta Proposta
  6. Step 6: Hiring

Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.


Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!


O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER


O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

 

Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!



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