Coordenador(a) de Serviços - foco em Gestão de Chamados e Incidentes

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições

Realizar o gerenciamento, gestão e direcionamento da equipe que realiza o monitoramento e acompanhmento de chamados;
Planejar e administrar o trabalho da equipe, com foco nas estratégias de cada carteira, buscando excelência nos atendimentos;
Responsabilizar-se pelo desenvolvimento da equipe;
Realizar análise dos resultados de KPI´s para acompanhamento dos procedimentos operacionais;
Manter contato com as áreas operacionais da empresa, buscando alinhamentos dos processos e melhorias nos atendimentos;
Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.

Requisitos e qualificações

Graduação completa em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas;
Possuir Pós Graduação;
Vivência com gestão de chamados, incidentes ou demandas;
Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes de alta performance;
Excel avançado;
Conhecimento em Power BI;
Conhecimento em produtos de TI e Tecnologia;
Disponibilidade para trabalho híbrido.

Informações adicionais

Diferenciais:

Especialização/Pós Graduação em Liderança e Gestão de Equipes;
Certificação em ITIL;
Experiência em gestão de projetos e melhorias.

Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia