Assistente de Sucesso do Cliente

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Estamos em busca de um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para compor o nosso time!

Se você busca desenvolvimento profissional, gosta de atuar com foco no cliente e deseja fazer parte de um ambiente colaborativo e dinâmico, essa vaga pode ser para você!

As atividades incluem:

• Apoiar as ações e estratégias de Experiência do Cliente (CX), garantindo interações consistentes, personalizadas e com alto valor percebido ao longo da jornada do cliente;
• Atuar de forma analítica e operacional, auxiliando o time de CX na transformação de dados e feedbacks em melhorias reais na experiência do cliente;
• Monitorar a jornada do cliente e oferecer suporte operacional com foco em melhoria contínua;
• Apoiar o time de Customer Success na execução de planos de ação decorrentes de feedbacks dos clientes;
• Realizar comunicação direta com clientes, quando necessário, para esclarecimento de dúvidas, coleta de informações ou acompanhamento de satisfação;
• Contribuir com projetos e processos de CX, apoiando o desenvolvimento de iniciativas que otimizem a experiência e os resultados;
• Elaborar relatórios de performance e insights baseados em feedbacks e dados de uso;
• Apoiar a estratégia e o monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, CSAT, entre outros).

Buscamos um perfil criativo, curioso e comprometido com seu próprio desenvolvimento. Organização e boa gestão do tempo são essenciais para acompanhar o ritmo da área. Além disso, é necessário:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.;
• Conhecimento intermediário em Excel e Power BI;
• Familiaridade com o Pacote Office;
• Noções de gestão de projetos e interesse por metodologias ágeis.

Conheça os benefícios que o #PosiTime tem:

Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

🏋🏿‍♀️ Gympass

🍴 Refeitório

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

👨🏿‍💻 Horário Semi-Flexível

🏠 Trabalho Híbrido

👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

Transporte

🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!