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ANALISTA DE SERVIÇOS - ROLLOUT

Positivo TecnologiaEffective
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Job description

Nós, da Positivo Tecnologia, acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Facilitar a vida das pessoas é permitir que elas tenham mais tempo para viver.

Quer trabalhar em uma empresa que transforma a vida das pessoas com a tecnologia? Buscamos profissionais que gostem de criar, inovar, realizar e fazer a diferença. Se você compartilha desses valores, tem iniciativa e pró-atividade, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilities and assingments

O profissional, que atua com analista de serviços JR, e gerencia pedidos ou requisições de execução de serviços tais como: instalação, mudança, atualização, configuração, etc, os quais são conhecidos no mercado como atividades de ¨Rollout”, deve realizar através de comunicação clara, objetiva e efetiva, o atendimento ao cliente, mantendo relacionamento com colaboradores, os quais irão prestar o atendimento ao cliente, assim como também deverá coordenar as atividades, os pedidos e requisições aos parceiros (assistências técnicas autorizadas) que participam da entrega dos serviços. 

Deve registrar as atividades nos sistemas de gerenciamento, atualizando o mesmo a cada fase de execução do serviço. O analista de serviços na atividade de Command Center, deve realizar a análise de situações críticas e encaminhar os casos de desvios para a gerência responsável para resolução do incidente. Este profissional deverá disponibilizar as informações e consolidar dados sobre execução de serviços, a fim de gerar e emitir relatórios, os quais deverão ser apresentados periodicamente aos gestores de projeto e clientes. No Centro de Comando deverá centralizar todas as informações pertinentes para coordenar a realização das atividades de forma a adotar decisões eficazes e inteligentes. Dentre as atividades, deste profissional, como exemplos de “Rollout” em TI , o mesmo poderá coordenar e controlar: Trocas de sistema operacional dos computadores; Instalação de um novo software; Instalação de novas máquinas; remoção de equipamentos, atualizações, configurações, etc.

Requirements and qualifications

Graduação completa em administração de empresas ou tecnologia da informação. 

Tecnologia para impulsionar vidas

Há mais de três décadas quebramos barreiras, conquistamos o mercado e alcançamos lares de milhões de brasileiros. Fazem parte do nosso portfólio computadores, tablets, smartphones, celulares e dispositivos de telemedicina, além de equipamentos para escolas de mais de 40 países. Trabalhamos em busca de inovação constante para que a tecnologia seja utilizada para melhorar a vida das pessoas.


Somos Great Place to Work (GPTW), certificação concedida a empresas reconhecidas internacionalmente como as melhores para se trabalhar, a partir de avaliações feitas pelos próprios colaboradores. No ranking GPTW Paraná, estamos entre as 20 melhores.


Conheça mais sobre nossa cultura. Siga a página da Positivo no Linkedin: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia


Buscamos pessoas que se identificam com as nossas competências


ADAPTABILIDADE

Profissional inovador e flexível. Adaptável, adequa-se em diferentes situações. Sempre aberto a novas ideias e sabe gerenciar diversas tarefas e definir prioridades.


PARCERIA

Foca no sucesso coletivo, preocupa-se com o bom resultado do grupo. Colaborativo, está ciente dos objetivos de sua equipe e auxilia os colegas com as atividades de sua área e de outras equipes, se necessário. Compartilha seus conhecimentos sempre.


INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Pratica a empatia com os colegas e tem controle emocional em sua atuação. Possui autoconfiança e ótimo relacionamento interpessoal. Equilibrado, sabe administrar da melhor forma possível os eventuais conflitos corporativos.


PROTAGONISMO

O protagonista é responsável por sua própria rotina, carreira e resultados. Está sempre focado em aprender coisas novas e aplicar novos conhecimentos constantemente. Não contenta-se com o papel coadjuvante. Para se destacar, está sempre em cursos, grupos de estudos, networking e benchmarking.


LIDERANÇA

O guia responsável por conduzir, mobilizar, inspirar e estimular o protagonismo de sua equipe. Além de avaliar o desempenho, direciona, acompanha e realiza feedback. Liderando, proporciona um ambiente de trabalho em que os colaboradores se sintam inspirados. Valoriza o tempo e orienta estrategicamente.


FAZER ACONTECER

Autônomo para conduzir suas atividades e gerenciar o tempo. Tira os planos do papel! Define, adapta e melhora processos, foca em resultados e otimiza recursos.



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