ANALISTA DE CENTRAL DE SERVIÇO

Nós, da Positivo Tecnologia, acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Facilitar a vida das pessoas é permitir que elas tenham mais tempo para viver.

Quer trabalhar em uma empresa que transforma a vida das pessoas com a tecnologia? Buscamos profissionais que gostem de criar, inovar, realizar e fazer a diferença. Se você compartilha desses valores, tem iniciativa e pró-atividade, venha fazer parte do nosso time!

Atuar junto à área de serviços de manutenção (mão de obra e peças) e junto à área de aluguel de equipamentos (HaaS- Hardware as a Service), para desenvolver e, criar novas ofertas de serviços para equipamentos de tecnologia de informação, utilizando os ¨framework¨ padrões de mercado, seguindo as metodologias ITIL, ISO20000, Knowledge Centered Support da HDI e outras.

Deverá centralizar requisições, coordenar e estimular profissionais de diversas áreas internas da Positivo, tais como logística, centro de gerenciamento de chamados, gerencia de atendimento técnico, relações com governo, jurídico, financeira entre outras para obter informações relevantes para uso no desenvolvimento de soluções técnicas para propostas de serviço.

Observar oportunidades de mudança, melhoria ou alterações em processos e na entrega de serviços; envolvendo profissionais de equipes para discutir inovações e troca de conhecimento a fim de obter a melhor performance, a melhor solução e atender aos requisitos dos clientes;

Deverá elaborar os descritivos SOW – Statement of Work, definir níveis de serviço - SLA, políticas e regras de treinamento, avaliar fornecedores, treinar novos colaboradores nas práticas e conceitos de Desenho de Serviço.

Participará ativamente nos projetos internos para estruturação do atendimento aos clientes.

Auxiliará o time comercial na elaboração de propostas com alinhamento de escopo e informações. 

Formação acadêmica

Nível superior em uma das seguintes áreas – Tecnologia da Informação, Engenharia elétrica/eletrônica, telecomunicações;

Desejável MBA ou especialização na gestão de serviços para tecnologia da informação;

Inglês avançado.

Experiencia profissional correlata e requerida

Conhecimento na área de elaboração de propostas e soluções técnicas de serviços para aluguel, manutenção, instalação, configuração, upgrade e suporte a software de baixa plataforma;

Desejável conhecimento e experiencia na gestão de projetos;

Liderança de equipes;

Administração e processos de gestão;

Elaboração de relatórios e controle de atividades via KPIs.

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

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