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ANALISTA DE CENTRAL DE SERVIÇO

Positivo TecnologiaEffective
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Job description

Nós, da Positivo Tecnologia, acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Facilitar a vida das pessoas é permitir que elas tenham mais tempo para viver.

Quer trabalhar em uma empresa que transforma a vida das pessoas com a tecnologia? Buscamos profissionais que gostem de criar, inovar, realizar e fazer a diferença. Se você compartilha desses valores, tem iniciativa e pró-atividade, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilities and assingments

Atuar junto à área de serviços de manutenção (mão de obra e peças) e junto à área de aluguel de equipamentos (HaaS- Hardware as a Service), para desenvolver e, criar novas ofertas de serviços para equipamentos de tecnologia de informação, utilizando os ¨framework¨ padrões de mercado, seguindo as metodologias ITIL, ISO20000, Knowledge Centered Support da HDI e outras.

 

Deverá centralizar requisições, coordenar e estimular profissionais de diversas áreas internas da Positivo, tais como logística, centro de gerenciamento de chamados, gerencia de atendimento técnico, relações com governo, jurídico, financeira entre outras para obter informações relevantes para uso no desenvolvimento de soluções técnicas para propostas de serviço.

 

Observar oportunidades de mudança, melhoria ou alterações em processos e na entrega de serviços; envolvendo profissionais de equipes para discutir inovações e troca de conhecimento a fim de obter a melhor performance, a melhor solução e atender aos requisitos dos clientes;

 

Deverá elaborar os descritivos SOW – Statement of Work, definir níveis de serviço - SLA, políticas e regras de treinamento, avaliar fornecedores, treinar novos colaboradores nas práticas e conceitos de Desenho de Serviço.

Participará ativamente nos projetos internos para estruturação do atendimento aos clientes.

Auxiliará o time comercial na elaboração de propostas com alinhamento de escopo e informações. 

Requirements and qualifications

Formação acadêmica

Nível superior em uma das seguintes áreas – Tecnologia da Informação, Engenharia elétrica/eletrônica, telecomunicações;

Desejável MBA ou especialização na gestão de serviços para tecnologia da informação;

Inglês avançado.


Additional information

Experiencia profissional correlata e requerida

Conhecimento na área de elaboração de propostas e soluções técnicas de serviços para aluguel, manutenção, instalação, configuração, upgrade e suporte a software de baixa plataforma;

Desejável conhecimento e experiencia na gestão de projetos;

Liderança de equipes;

Administração e processos de gestão;

Elaboração de relatórios e controle de atividades via KPIs.

Tecnologia para impulsionar vidas

Há mais de três décadas quebramos barreiras, conquistamos o mercado e alcançamos lares de milhões de brasileiros. Fazem parte do nosso portfólio computadores, tablets, smartphones, celulares e dispositivos de telemedicina, além de equipamentos para escolas de mais de 40 países. Trabalhamos em busca de inovação constante para que a tecnologia seja utilizada para melhorar a vida das pessoas.


Somos Great Place to Work (GPTW), certificação concedida a empresas reconhecidas internacionalmente como as melhores para se trabalhar, a partir de avaliações feitas pelos próprios colaboradores. No ranking GPTW Paraná, estamos entre as 20 melhores.


Conheça mais sobre nossa cultura. Siga a página da Positivo no Linkedin: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia


Buscamos pessoas que se identificam com as nossas competências


ADAPTABILIDADE

Profissional inovador e flexível. Adaptável, adequa-se em diferentes situações. Sempre aberto a novas ideias e sabe gerenciar diversas tarefas e definir prioridades.


PARCERIA

Foca no sucesso coletivo, preocupa-se com o bom resultado do grupo. Colaborativo, está ciente dos objetivos de sua equipe e auxilia os colegas com as atividades de sua área e de outras equipes, se necessário. Compartilha seus conhecimentos sempre.


INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Pratica a empatia com os colegas e tem controle emocional em sua atuação. Possui autoconfiança e ótimo relacionamento interpessoal. Equilibrado, sabe administrar da melhor forma possível os eventuais conflitos corporativos.


PROTAGONISMO

O protagonista é responsável por sua própria rotina, carreira e resultados. Está sempre focado em aprender coisas novas e aplicar novos conhecimentos constantemente. Não contenta-se com o papel coadjuvante. Para se destacar, está sempre em cursos, grupos de estudos, networking e benchmarking.


LIDERANÇA

O guia responsável por conduzir, mobilizar, inspirar e estimular o protagonismo de sua equipe. Além de avaliar o desempenho, direciona, acompanha e realiza feedback. Liderando, proporciona um ambiente de trabalho em que os colaboradores se sintam inspirados. Valoriza o tempo e orienta estrategicamente.


FAZER ACONTECER

Autônomo para conduzir suas atividades e gerenciar o tempo. Tira os planos do papel! Define, adapta e melhora processos, foca em resultados e otimiza recursos.



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