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Analista de Service Desk - Suporte Técnico

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Descrição da vaga

Por que fazer parte do #PosiTime?


Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.


Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar e analisar a performance dos equipamentos em campo (notebooks, desktops, tablets, celulares, urnas eletrônicas, totens e demais soluções), identificando desvios, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos produtos e processos.
  • Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, sistema de chamados e acesso remoto;
  • Prestar suporte aos usuários em demandas relacionadas à microinformática;
  • Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos;
  • Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos;
  • Executar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede;
  • Realizar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede;
  • Registrar, categorizar e acompanhar chamados no sistema de Service Desk;
  • Orientar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas;
  • Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento definidos pela organização;
  • Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário;
  • Garantir o cumprimento dos SLAs e a excelência no atendimento aos usuários.

Requisitos e qualificações


  • Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
  • Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).
  • Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.
  • Conhecimento em suporte a impressoras.
  • Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
  • Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.
  • Conhecimento em ITIL.
  • Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.

Informações adicionais

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.


 Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

🏋🏿‍♀️ Gympass

🍴 Refeitório 

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone


👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

💲Previdência Privada

Transporte

🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com RH
  3. Etapa 3: Entrevista com Gestor
  4. Etapa 4: Cases ou Testes
  5. Etapa 5: Carta Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Nossa essência: Tecnologia para impulsionar vidas

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.


Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!


O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER


O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

 

Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!

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